返金ポリシー

返品・返金ポリシー

COTONIでは、返品、交換、キャンセルおよび返金について、以下のとおり定めます。

■ お客様都合による返品・交換

商品に不良、破損または誤配送がない場合、注文間違い、イメージ違い、サイズ違い、色味の違い、不要になった等のお客様都合による返品および交換はお受けしておりません。

画面の表示環境により、商品の色や質感が実物と異なって見える場合があります。商品ページに記載されたサイズ、仕様、色、数量、使用上の注意等を、ご注文前にご確認ください。

■ 注文の変更・キャンセル

注文確定後は、商品の手配が開始されるため、お客様都合による注文内容の変更またはキャンセルは原則としてお受けしておりません。

在庫切れ、価格表示の誤り、配送不能その他当店の事情により商品を用意できない場合は、当店からご連絡のうえ注文をキャンセルし、お支払い済みの代金を返金します。

■ 初期不良・破損・誤配送

次の場合は、商品到着後7日以内を目安に、注文番号、商品の状態が確認できる写真および状況の説明を添えて当店までご連絡ください。

・商品に初期不良がある場合
・配送中に商品が破損したと考えられる場合
・注文した商品と異なる商品が届いた場合
・商品ページに記載された内容と明らかに異なる場合

当店で内容を確認後、商品の交換、代替品の手配または返金のいずれか適切な方法をご案内します。

初期不良、破損または誤配送として当店が承認した場合の返送料は、当店が負担します。

なお、この連絡期間は、法令により認められるお客様の権利を不当に制限するものではありません。

■ 返品をお受けできない場合

次の場合は、返品または交換をお受けできません。

・お客様都合による返品または交換
・お客様の責任により商品が破損、汚損、紛失した場合
・商品を使用、加工、改造、組み立てまたは洗浄した場合
・商品本体、付属品、説明書、梱包材等が不足している場合
・事前の承認を受けずに商品を返送した場合
・通常使用による傷、汚れ、摩耗、経年変化等の場合
・商品ページで返品不可と明記されている場合
・その他、返品対象外であることを注文前に明示している場合

■ 返送方法

返品が承認された場合に限り、返送先および返送方法をご案内します。

商品は仕入先またはメーカーから直送される場合があるため、商品に記載された発送元住所へ直接返送しないでください。事前の承認なく返送された商品については、返品または返金をお受けできない場合があります。

■ 返金

返金が承認された場合、返品商品の到着および状態確認後、原則として10営業日以内に元の決済方法へ返金手続きを行います。

金融機関または決済会社の処理により、返金が明細へ反映されるまで追加の日数を要する場合があります。

当店による返金手続きから相当期間を経過しても返金が確認できない場合は、当店までお問い合わせください。

■ お問い合わせ

返品、交換、キャンセルおよび返金に関するお問い合わせは、特定商取引法に基づく表記に記載された連絡先、または当ストアのお問い合わせフォームからお願いいたします。